Troca e Devolução
Antes de entrar em contato leia com atenção as orientações abaixo:
1 - O procedimento e solicitação é realizado primeiramente através da sua conta no site. Após entrar em sua conta acesse a opção "trocas e devoluções" e siga as orientações repassadas na página. (O procedimento inicial é efetuado diretamente pelo sistema)
1.1 - ACESSE SUA CONTA: >> CENTRAL DO CLIENTE << com seus dados E-mail ou CPF (caso não lembre sua senha siga os passos: "esqueci ou não tenho senha"
1.2 - ATENÇÃO: Não efetuamos TROCAS. Caso tenha recebido seu produto e tenha ocorrido:
- Erro ou engano na escolha (medida, modelo, cor, etc.);
- Produto com defeito/avaria de fábrica;
- Produto com defeito/avaria no transporte;
- Produto diferente do anunciado;
1.3 - Será efetuado o procedimento de DEVOLUÇÃO da sua compra. Após realizada a devolução você deve fazer uma nova compra no site. (Leia abaixo o item 3 referente ao estorno de valores)
Importante: Para as condições informadas no item 1.2 você possui até 30 dias após a entrega para abrir sua solicitação, após esse prazo a CortinaCortina reserva se no direito de não aceitar mais a devolução.
1.4 - Para iniciar sua solicitação você deve acessar a área no site "trocas e devoluções" após seguir os passos informados será gerado um código de TROCA (esse código será usado no seu procedimento de devolução) ATENÇÃO: Nossa equipe estará recebendo sua solicitação em poucos minutos, não há necessidade de nos enviar esse código ou entrar em contato.
Após finalizar essa etapa, solicitamos que aguarde de 1 a 3 dias úteis, nossa equipe estará verificando e retornando.
1.5 - Os produtos devolvidos com algum defeito/avaria serão analisados e poderão ser substituídos em uma nova compra, conforme estoque disponível. Lembrando que para a devolução de produtos com algum defeito/avaria de fábrica, podem ser devolvidos com um prazo de até 30 dias após a entrega, após isso não aceitaremos mais a devolução. Os produtos devolvidos com defeito/avaria serão checados no recebimento da devolução para certificação do problema informado.
1.6 - Devolução / Arrependimento: Conforme o código de defesa do consumidor (CDC) para compras não presenciais você possui até 7 (sete) dias úteis após a entrega para realizar a devolução do produto caso você tenha ficado insatisfeito com sua compra. Atenção pois caso esse prazo for excedido a CortinaCortina reserva se no direito de não aceitar mais a devolução por esse motivo.
ACESSE SUA CONTA: >> CENTRAL DO CLIENTE << com seus dados E-mail ou CPF (caso não lembre sua senha siga os passos: "esqueci ou não tenho senha"
1.6 - Após efetuar o acesso a conta e proceder com os passos informados acima, pedimos que aguarde nosso devido retorno que se dará em até 3 (três) dias úteis.
A segunda etapa da devolução será efetuada conforme as orientações abaixo.
2 - POSTAGEM E DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COMPRADO:
2.1 - Iremos fornecer um código de postagem sem custos, na qual você deve se dirigir a qualquer agência dos Correios e apresentar o mesmo, juntamente do produto a ser devolvido. Em alguns casos específicos será solicitado a coleta no endereço indicado. A CortinaCortina reserva se no direito de definir qual opção será realizada.
2.2 - Você deve acondicionar o produto em embalagem externa adequada para envio pelos Correios ou Transportadora. (Caixa, pacote, etc.) Não oferecemos a opção de embalagem externa, a mesma é de sua responsabilidade o correto armazenamento do produto. Nos Correios há opção de adquirir tais embalagens.
2.3 - O produto deve ser devolvido sem uso e sem qualquer tipo de modificação no mesmo, dentro de sua embalagem original e contendo todos os itens entregues, tais como: produto completo, encartes, embalagem, brindes e acessórios (ilhós, argolas, rodízios e outros...)
2.4 - A CortinaCortina reserva se no direito de não aceitar produtos que não forem devolvidos dessa maneira. O mesmo será conferido no recebimento.
3 - ESTORNO DE VALORES PAGOS:
3.1 - Cartão de crédito: Para compras realizadas através de cartão de crédito será enviada uma ordem para sua operadora de cartão e a mesma fará os devidos estornos. Orientamos que acompanhe o procedimento diretamente com sua operadora de cartão de crédito. Esse prazo pode levar até 30 dias úteis, dependendo do ciclo de cobrança e vencimento do seu cartão.
3.2 - Boleto e Transferência: Nessa modalidade de pagamento a CortinaCortina estará efetuando os devidos estornos em até 30 dias úteis após a efetivação da devolução.
Nosso sistema enviará um link para seu e-mail (cadastrado na sua conta/pedido) com os detalhes para o ressarcimento.
Se ficar com qualquer dúvida, não se preocupe, entre em contato conosco e vamos te orientar. (49) 3554-1402.
3.3 - Após enviarmos as ordem de estorno dos valores pagos, produto + frete (se houver) fica a seu critério efetuar ou não um novo pedido, caso a devolução seja por alguns dos motivos listados no item 1.2.
IMPORTANTE:
3.3 - *Lembrando que todo procedimento de estorno financeiro, somente será efetivado após a devida conferência do produto devolvido, conforme as orientações repassadas acima.
3.4 - Se o pedido ainda não foi postado/despachado, faremos apenas o cancelamento do pedido e o estorno dos valores se dará da mesma maneira, conforme item 3.
3.5 - Por segurança o estorno será efetuado sempre para o titular (CPF) na qual realizou a compra em nosso site. Não faremos estorno financeiro em contas de terceiros ou outras formas como Pix, transferência, entre outros.
***O prazo é de até 30 dias úteis para o estorno dos valores pagos. Esse prazo passa a contar somente após o recebimento do produto que foi devolvido.
3.6 - Solicitamos esse prazo para conferência do produto devolvido e também para a devida efetivação do estorno pelos bancos e operadoras de cartão de crédito. Lembrando sempre que na modalidade cartão de crédito, você poderá receber o estorno conforme o ciclo de vencimento da sua fatura, conforme descrito no item 3.1 acima. Nesses casos consulte seu banco ou cartão.
Estamos aqui para ajudar você. Qualquer outra dúvida que não tenha sido esclarecida, entre em contato conosco através do e-mail: sac@cortinacortina.com.br
