Troca e Devolução
Atenção para as orientações.
Para prosseguir com sua solicitação de Troca ou Devolução favor enviar e-mail para: sac@cortinacortina.com.br com as seguintes informações: Nome completo, Numero do pedido e Motivo da Troca/Devolução. Toda a orientação e contato se dará exclusivamente por e-mail.
MOTIVOS PARA TROCA / DEVOLUÇÃO: (informar no e-mail essa solicitação)
1.1 - Troca por Erro: Caso você tenha escolhido o modelo errado de cortina, (tamanho, cor, etc.) podemos realizar a troca da mesma para você. Para isso nos informe as especificações do modelo desejado para troca (link do produto no site ou SKU preferencialmente) e iremos verificar a disponibilidade do mesmo para efetuar a troca. Será verificado a diferença de valores e efetuado os devidos créditos e débitos. Lembrando que não cobramos taxas de envio para a primeira troca.
1. 2 - Troca ou Devolução por Defeito: Se por algum motivo você recebeu o produto com algum defeito de fabricação ou que foi ocasionado no transporte/entrega, não se preocupe. Iremos verificar cada caso e disponibilizar um novo produto para envio (se disponível em estoque) ou iremos proceder com a devolução do produto e faremos a restituição dos valores pagos.
1. 3 - Devolução / Arrependimento: Conforme o código de defesa do consumidor (CDC) para compras não presenciais você possui até 7 (sete) dias úteis após a entrega para realizar a devolução do produto caso você tenha ficado insatisfeito com sua compra.
Iremos fornecer um código de postagem na qual você deve se dirigir a qualquer agência dos Correios e apresentar o mesmo, juntamente do produto a ser devolvido. Nos casos de troca por erro 1.1 ou defeito 1.2, o produto é primeiramente devolvido e posteriormente é realizado um novo envio para seu endereço.
ATENÇÃO PARA AS ORIENTAÇÕES DE POSTAGEM:
Você deve acondicionar o produto em embalagem externa adequada para envio pelos Correios. (Caixa, pacote, etc.)
1 - Não oferecemos a opção de embalagem externa, a mesma é de sua responsabilidade o correto armazenamento do produto. Nos Correios há opção de adquirir tais embalagens.
2 - O produto deve ser devolvido sem uso e sem qualquer tipo de modificação no mesmo, dentro de sua embalagem original e contendo todos os itens entregues, tais como: produto, encartes e acessórios (ilhós, argolas, rodízios e outros...)
A CortinaCortina reserva se no direito de não aceitar produtos que não forem devolvidos dessa maneira. O mesmo será conferido no recebimento.
Estorno de Valores:
Cartão de crédito: Para compras realizadas através de cartão de crédito será enviada uma ordem para sua operadora de cartão e a mesma fará os devidos estornos. Orientamos que acompanhe o procedimento diretamente com sua operadora de cartão de crédito. Esse prazo pode levar até 30 dias úteis, dependendo do ciclo de cobrança e vencimento do seu cartão.
Boleto e Transferência: Nessa modalidade de pagamento a CortinaCortina estará efetuando os devidos estornos em até 30 dias úteis após a efetivação da troca ou devolução.
Nosso sistema enviará um link para seu e-mail (cadastrado na sua conta/pedido) com os detalhes para o ressarcimento.
Se ficar com qualquer dúvida, não se preocupe, entre em contato conosco e vamos te orientar. (49) 3554-1402
IMPORTANTE:
*Lembrando que todo procedimento de estorno financeiro, seja por DEVOLUÇÃO OU TROCA, somente será efetivado após a devida conferência do produto devolvido, conforme as orientações repassadas acima.
**Por segurança o estorno será efetuado sempre para o titular (CPF) na qual realizou a compra em nosso site. Não faremos estorno financeiro em contas de terceiros ou outras formas como: Pix, transferência entre outros.
***O prazo é de até 30 dias úteis para o estorno dos valores pagos. Esse prazo passa a contar somente após o recebimento do produto que foi devolvido.
Solicitamos esse prazo para conferência do produto devolvido e também para a devida efetivação do estorno pelos bancos e operadoras de cartão de crédito. Solicitamos que aguarde esse prazo máximo.
Estamos aqui para ajudar você. Qualquer outra dúvida que não tenha sido esclarecida, entre em contato conosco através do e-mail: sac@cortinacortina.com.br
