Troca e Devolução
Leia com atenção para as orientações abaixo:
1.1 - O procedimento e solicitação é realizado primeiramente através da sua conta no site. Após entrar em sua conta acesse a opção Trocas e Devoluções e siga as orientações repassadas na página. (O procedimento inicial é efetuado diretamente pelo sistema)
ACESSE SUA CONTA: >> CENTRAL DO CLIENTE << com seus dados E-mail ou CPF (caso não lembre sua senha siga os passos: "esqueci ou não tenho senha"
ATENÇÃO: Não efetuamos TROCAS. Caso tenha recebido seu produto e tenha ocorrido:
- Erro ou engano na escolha (medida, modelo, cor, etc.);
- Produto com defeito/avaria de fábrica;
- Produto com defeito/avaria no transporte;
- Produto diferente do anunciado;
Será efetuado o procedimento de DEVOLUÇÃO da sua compra. Após realizada a devolução, você deve realizar uma NOVA COMPRA no site. (Leia abaixo referente ao estorno de valores)
Os produtos devolvidos com algum defeito/avaria serão analisados e poderão ser substituídos em uma nova compra, conforme estoque disponível.
1.2 - Devolução / Arrependimento: Conforme o código de defesa do consumidor (CDC) para compras não presenciais você possui até 7 (sete) dias úteis após a entrega para realizar a devolução do produto caso você tenha ficado insatisfeito com sua compra. Atenção pois caso esse prazo for excedido a CortinaCortina reserva se no direito de não aceitar mais a devolução por esse motivo.
ACESSE SUA CONTA: >> CENTRAL DO CLIENTE << com seus dados E-mail ou CPF (caso não lembre sua senha siga os passos: "esqueci ou não tenho senha"
Após efetuar o acesso a conta e proceder com os passos informados, pedimos que aguarde de 24h a 48h para nosso devido retorno.
A segunda etapa da sua troca ou devolução será efetuada conforme as orientações abaixo.
ATENÇÃO PARA A POSTAGEM:
2.1 - Iremos fornecer um código de postagem na qual você deve se dirigir a qualquer agência dos Correios e apresentar o mesmo, juntamente do produto a ser devolvido.
2.2 - Você deve acondicionar o produto em embalagem externa adequada para envio pelos Correios ou Transportadora. (Caixa, pacote, etc.) Não oferecemos a opção de embalagem externa, a mesma é de sua responsabilidade o correto armazenamento do produto. Nos Correios há opção de adquirir tais embalagens.
2.3 - O produto deve ser devolvido sem uso e sem qualquer tipo de modificação no mesmo, dentro de sua embalagem original e contendo todos os itens entregues, tais como: produto completo, encartes, embalagem, brindes e acessórios (ilhós, argolas, rodízios e outros...)
A CortinaCortina reserva se no direito de não aceitar produtos que não forem devolvidos dessa maneira. O mesmo será conferido no recebimento.
Estorno de Valores:
4.1 - Cartão de crédito: Para compras realizadas através de cartão de crédito será enviada uma ordem para sua operadora de cartão e a mesma fará os devidos estornos. Orientamos que acompanhe o procedimento diretamente com sua operadora de cartão de crédito. Esse prazo pode levar até 30 dias úteis, dependendo do ciclo de cobrança e vencimento do seu cartão.
4.2 - Boleto e Transferência: Nessa modalidade de pagamento a CortinaCortina estará efetuando os devidos estornos em até 30 dias úteis após a efetivação da troca ou devolução.
Nosso sistema enviará um link para seu e-mail (cadastrado na sua conta/pedido) com os detalhes para o ressarcimento.
Se ficar com qualquer dúvida, não se preocupe, entre em contato conosco e vamos te orientar. (49) 3554-1402
IMPORTANTE:
5.1 - *Lembrando que todo procedimento de estorno financeiro, somente será efetivado após a devida conferência do produto devolvido, conforme as orientações repassadas acima.
5.2 - **Por segurança o estorno será efetuado sempre para o titular (CPF) na qual realizou a compra em nosso site. Não faremos estorno financeiro em contas de terceiros ou outras formas como: Pix, transferência entre outros.
***O prazo é de até 30 dias úteis para o estorno dos valores pagos. Esse prazo passa a contar somente após o recebimento do produto que foi devolvido.
Solicitamos esse prazo para conferência do produto devolvido e também para a devida efetivação do estorno pelos bancos e operadoras de cartão de crédito. Solicitamos que aguarde esse prazo máximo.
Estamos aqui para ajudar você. Qualquer outra dúvida que não tenha sido esclarecida, entre em contato conosco através do e-mail: sac@cortinacortina.com.br
